İptal, İade & Değişim Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında
Gün Cayma Hakkı
İade Kargo
Gün İçinde İade
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
Önemli: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumunda olması gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Kahve gibi gıda maddeleri ambalajı açıldığında, sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilememektedir.
Teslim tarihinden itibaren hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Müşterinin isteklerine göre öğütülen veya kişiselleştirilen ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
Teslim edildikten sonra ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş ve deneme amaçlı olsa bile kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. İade Koşulları
İade işleminizin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
4. Değişim Koşulları
Arabica 1902, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki durumlarda ürün değişimini kabul etmektedir:
Üretim hatası, ambalaj bozukluğu veya ürün kalite sorunlarında koşulsuz değişim yapılır.
Kargo sürecinde zarar görmüş ürünlerin fotoğraflanarak tarafımıza bildirilmesi halinde değişim yapılır. Tutanak tutulması önerilir.
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, doğru ürün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılır.
5. İade & Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade Talebinizi Oluşturun
Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili sipariş için iade/değişim talebinde bulunun veya bize e-posta ile ulaşın.
Onay Bekleyin
Talebiniz ekibimiz tarafından en geç 24 saat içerisinde değerlendirilir. Onay ve kargo bilgileri e-posta ile tarafınıza iletilir.
Ürünü Gönderin
Onaylanan iade/değişim için tarafınıza iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edin. Fatura aslını eklemeyi unutmayın.
İade / Değişim Tamamlanır
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade ödemesi başlatılır veya yeni ürün kargoya verilir.
6. İade Ödemesi
İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade süresi 5-14 iş günü arasında değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılmış ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına 5 iş günü içerisinde aktarılır.
Taksitli alışverişlerde iade, bankaya tek seferde bildirilir. Banka, kalan taksitleri iptal eder ve ödenen tutarı hesabınıza iade eder. Bu süreç bankaya göre değişkenlik gösterebilir.
7. Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmemiş siparişler için hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal talebi oluşturulamaz; ancak teslimat sonrasında cayma hakkınızı kullanarak iade işlemi başlatabilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödeme yöntemine göre en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
8. Hasarlı / Hatalı Ürün Tesliminde Yapılması Gerekenler
Kargo teslimatı sırasında ürününüzün hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz:
Kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenletin.
Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin.
Fotoğrafları ve tutanağı en geç 3 gün içerisinde bize e-posta ile iletin.
Hasarlı ürün tarafımıza ulaştığında değişimi yapılır veya iade tutarı ödenir.
Not: Tutanak olmaksızın yapılan hasarlı ürün bildirimlerinde, kargo firmasının sorumluluk kabul etmeme durumu söz konusu olabilir. Bu nedenle teslimat anında kontrolün yapılması büyük önem taşımaktadır.
9. İletişim
İade, değişim ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Arabica Kahvecilik Gıda Turizm İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. (Arabica 1902) tarafından hazırlanmıştır.
Son güncelleme: Mart 2026
